Entrega

A Excelsior realiza entregas para todo o Brasil.
Todos os nossos produtos são despachados com Nota Fiscal, por meio de transportadoras parceiras, a partir do nosso centro de distribuição em Porto Alegre, RS.

Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade e podem ser consultados diretamente na página do produto ou no carrinho de compras. Basta inserir seu CEP no campo indicado e clicar em "calcular".

Após a aprovação do pedido, o envio é feito no mesmo dia útil ou no próximo, conforme o horário da compra e sua liberação.

Assim que o pedido for despachado, você poderá acompanhar o status da entrega em tempo real acessando a opção Meus Pedidos no nosso site. Depois, é só aguardar com tranquilidade — seus produtos chegarão com todo o cuidado, segurança e qualidade que você merece.

Lembrando que todo o processo é realizado em dias úteis, durante o horário comercial.

Retirada em Loja

A Excelsior oferece a opção de retirada em uma de nossas filiais, conforme a escolha do cliente no momento da compra.

A retirada estará disponível dentro do prazo informado no pedido e pode ser feita de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Aguarde a confirmação de disponibilidade antes de se dirigir ao local.

Posso antecipar minha entrega?

Na Excelsior, sempre buscamos agilizar ao máximo o envio dos pedidos. No entanto, é importante respeitar o prazo estimado informado pela transportadora, pois ele considera o tempo necessário para o transporte da mercadoria até o seu endereço.

Consta dificuldade de entrega. O que devo fazer?

As entregas são realizadas exclusivamente por transportadoras parceiras. São feitas até três tentativas de entrega no local informado.

Se, por algum motivo, não houver ninguém no endereço em nenhuma das tentativas, ou se o local não for localizado corretamente, a mercadoria retornará ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, os custos de uma nova tentativa de entrega serão de responsabilidade do cliente.

Caso o rastreamento indique alguma dificuldade de entrega, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, pelos seguintes meios:

• Telefones: [número], [número]

• WhatsApp: [número]

• Chat online

• Formulário no nosso site

Entrega atrasada. O que devo fazer?

Se, ao consultar o rastreamento, você identificar um atraso ou qualquer status que indique problema na entrega, entre em contato com nossa central de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudar de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, pelos canais abaixo:

• Telefones: [números de contato]

• WhatsApp

• Chat e formulário no site

Importante: O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, e é calculado em dias úteis.

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?

Após a aprovação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Isso ocorre devido à variação do valor do frete e aos tributos já calculados e recolhidos, como o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Se você percebeu que inseriu o endereço incorretamente, entre em contato o quanto antes com a nossa equipe. Faremos o possível para ajudar.
Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelos canais:

• Telefones: [números]

• WhatsApp

• Chat e formulário no site