Troca, Cancelamento e Devolução

Troca, Cancelamento e Devolução

Erro no envio (Excelsior ou Transportadora)

Caso ocorra algum equívoco no envio do pedido — como marca, modelo ou especificações incorretas — a Excelsior realizará o cancelamento ou a troca sem custo adicional, desde que:

• O pneu não apresente qualquer sinal de uso ou montagem;

• Esteja na embalagem original;

• O cliente envie um e-mail para [email da Excelsior], com um relato detalhado do ocorrido e fotos que comprovem o erro;

Após análise técnica e confirmação do erro, providenciaremos a coleta do produto enviado incorretamente e faremos o reenvio do item correto, sem cobrança de novo frete.

Desistência ou Arrependimento

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento ou desistência dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente pelo e-mail [email da Excelsior].

Importante:

• O produto deve estar sem sinais de uso ou montagem, e na embalagem original;

• Nestes casos, o reembolso será apenas do valor do produto, sendo o frete por conta do cliente;

• Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o reembolso será integral, incluindo o frete.

• A análise técnica será feita ao recebermos o item. Caso seja identificado qualquer uso, o produto será devolvido ao cliente, com novo frete a ser cobrado;

Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do pagamento. Diferenças de frete, se houverem, deverão ser quitadas via depósito ou transferência bancária.

• Boleto ou cartão de débito: o valor será devolvido para a mesma conta corrente utilizada na compra, descontando possíveis valores de frete.